Elke zomer brengt de Belgische pers de uitwassen van sommige cashless betaalsystemen op festivals in beeld. Er is zopas een wetsvoorstel ingediend in het parlement om ze beter te omkaderen. YZYflow (voorheen Emisys) wordt daarin als voorbeeld van goede praktijk aangehaald. Deze tekst is voor ons de gelegenheid om ons publiekelijk over het onderwerp uit te spreken. Bij YZYflow delen wij die vaststelling, maar weigeren wij een hele sector te laten beoordelen op de tekortkomingen van enkelen. Wij verwelkomen dit voorstel en willen eraan herinneren dat het overeenstemt met wat de overgrote meerderheid van onze klanten al toepast.
Actieve steun voor de regulering van de markt
YZYflow steunt elk politiek initiatief dat zijn markt wil reguleren. Voor ons is de rekensom eenvoudig: een beter gereguleerde markt betekent minder misbruik door bepaalde spelers, meer respect voor de rechten van de consument en een beter imago voor de hele sector. Wij scharen ons achter verschillende kernmaatregelen van deze tekst:
Omkaderde termijnen: 30 dagen om een terugbetalingsaanvraag in te dienen en 30 dagen voor de effectieve verwerking van de aangevraagde terugbetaling, een evenwichtig en constructief kader.
Een plafond van maximaal 1 euro voor terugbetalingskosten: elke cashless transactie brengt zeer reële bankkosten met zich mee, bij het opladen met een bankkaart, maar ook bij de terugbetaling op de bankrekening van de festivalganger, wat kan rechtvaardigen dat een minieme kost aan de festivalganger wordt doorgerekend; een plafond van 1 euro lijkt ons billijk, zowel voor onze klanten als voor de festivalgangers.
YZYflow en zijn klanten: de goede leerlingen van de sector
De overgrote meerderheid van de organisatoren die wij begeleiden, past al praktijken toe die aansluiten bij de geest van dit wetsvoorstel: geen of zeer beperkte terugbetalingskosten, weergave van bedragen in euro of in een “lokale” munt met een eenvoudige omrekeningskoers, transparantie over het werkelijk uitgegeven saldo. Dit wetsvoorstel ligt overigens grotendeels in de lijn van de richtlijnen die de FOD Economie op 6 juni 2024 al publiceerde over het gebruik van eigen betaalmiddelen op evenementen, die wij al meer dan twee jaar aan onze klanten bezorgen met de uitnodiging ze te volgen. Een concrete commerciële hefboom die YZYflow heeft ingevoerd, moedigt deze goede praktijken actief aan bij onze klanten-organisatoren. Daar zijn wij trots op; deze klanten verdienen het onderscheiden te worden van de slechte leerlingen van de sector.
Richtlijnen van de FOD Economie: economie.fgov.be
86,7% van de terugbetalingen die YZYflow in 2026 uitvoerde, respecteert nu al het plafond van één euro uit het wetsvoorstel.
- van de terugbetalingen in 2026 respecteert nu al het plafond van € 1 uit de wet
- 86,7%
- van de terugbetalingen verwerkt zonder enige kost voor de festivalganger
- 76,15%
- gemiddelde kost per terugbetaling, over alle klanten heen
- 0,47€
Een sector die te snel met de vinger wordt gewezen
Wij veroordelen dit soort collectief proces tegen cashless. Vóór de komst van deze systemen werkten evenementen decennialang met jetons of papieren bonnetjes, met zeer reële beperkingen:
Niet-terugbetaalbaar tegoed: een verloren of ongebruikte jeton bleef verloren, zonder enig verhaal voor de festivalganger.
Geen traceerbaarheid: onmogelijk om te weten wat er werkelijk was uitgegeven, of om diefstal en fraude op te sporen.
Een zware logistiek: fysiek geld dat op elke site moest worden beveiligd, vervoerd en geteld.
Cashless betalen heeft die realiteit veranderd: het maakt technisch mogelijk wat vroeger niet kon, namelijk het geld terugkrijgen dat je niet hebt uitgegeven, je consumptie in realtime volgen en de geldstromen van het evenement beveiligen. Het biedt ook, naast de terugbetaling alleen, garanties die rechtstreeks betalen met een kaart op zich niet biedt: beveiliging tegen diefstal en fraude, betere opvolging van de menigte voor organisatoren en overheden, betere bescherming van minderjarigen tegen alcohol. Het is een reële vooruitgang, die het huidige mediadebat vaak naar de achtergrond schuift door zich te concentreren op de misbruiken van enkele spelers.
Meer dan tien jaar terreinervaring, ten dienste van de dialoog
De bestuurders van YZYflow en hun medewerkers hebben samen meer dan tien jaar ervaring op de markt van cashless betaaloplossingen voor festivals. Tegenover deze uitdagingen verkiezen wij dialoog boven standpunten: wij nodigen journalisten, de wetgever, consumentenorganisaties en spelers uit de sector, concurrenten inbegrepen, uit om samen met YZYflow rond de tafel te gaan zitten om deze vragen uit te diepen, onze praktijken te toetsen aan concrete gevallen en samen een kader uit te bouwen dat de festivalganger echt ten goede komt. Onze contactgegevens vindt u hieronder.
“Wij weigeren een hele sector te laten beoordelen op de tekortkomingen van enkelen. Bij YZYflow past de overgrote meerderheid van onze klanten al toe wat dit wetsvoorstel wil veralgemenen, onder meer dankzij de hefbomen die wij inzetten om goede praktijken aan te moedigen. Wij steunen elke regulering die de consument beter beschermt, en roepen de hele sector, concurrenten inbegrepen, op om met dezelfde openheid aan deze discussie deel te nemen. Na meer dan tien jaar op deze markt willen wij volop deelnemen aan die dialoog.”
Over YZYflow
Hoewel YZYflow SRL formeel een nieuwe speler op de markt is, wordt het gedragen door het historische team van het Emisys-project, pionier van cashless betalen in België van 2015 tot 2025. YZYflow SRL werd opgericht in februari 2026 na de overname van de activa van Emisys en ontwikkelt een alles-in-één SaaS-platform voor organisatoren van evenementen: betaalsysteem (cashless en open loop), ticketing, toegangscontrole, mobiele apps, personeelsbeheer, voorraadbeheer, communicatietools en analytics. Deze terugkeer op de markt na het einde van het hoofdstuk Emisys bleek een groot succes, waardoor YZYflow zich snel opnieuw kon positioneren als een vooraanstaande Belgische speler in de sector, samen met talrijke klanten, waaronder Ronquières Festival, Les Gens d’Ere Festival en Baudet’stival. Het bedrijf is gevestigd in Wavre en heeft als missie organisatoren van evenementen één platform te bieden om hun financiële stromen te beheren, met de nodige ondersteuning op het terrein om het publiek een vlotte en snelle ervaring te bieden, en vooral om plezier en feest voor de festivalganger op de voorgrond te houden.
Lees onze gids “Cashless en de Belgische wet” Al onze kennisbankartikelen